Service desk agent

Service desk agent

Permanent

We zijn actief op zoek naar een IT service desk medewerker om te werken als eerste aanspreekpunt voor de interne klanten met betrekking tot vragen en storingen. Je probeert zoveel mogelijk zelfstandig op een klantvriendelijke manier de service center te helpen om de storing op te lossen, dan wel de vraag te beantwoorden. Je bent probleemeigenaar en zal dus ook eigenaar blijven van het probleem van de klant in geval van doorzetten naar de tweede lijn. De Service Desk Agent werkt tijdens de kantooruren en zal tevens deelnemen aan de permanentiedienst.

 

Rol

·         Bemannen van de ICT Servicedesk (1ste lijns)

·         Aannemen, behandelen en afhandeling van servicedesk tickets (1ste lijns)

·         Probleemeigenaar: Bewaking servicedesk tickets (1ste & 2de lijns)

·         Oplossen van storingen en uitvoeren van onderhoud, zelfstandig of in overleg met externe dienstverleners

·         Functioneel aansturen en adviseren van systeembeheerders in de vestigingen

·         Participeren in change projecten en/of expansie projecten

·         Documenteren van processen en/of procedures binnen het vakgebied evenals modificaties aan huidige documentatie

·         Om de beurt bemannen van de wachtdienst

 

PROFIEL:

·         Je beschikt over over een diploma in een ICT richting of over een eerste ervaring op een helpdesk.

·         Actuele kennis van ICT systemen is noodzakelijk

·         Klant- & resultaatgericht gecombineerd met goede sociale vaardigheden

·         Zelfstandig, organisatorisch sterk, analytisch en probleem-oplossend vermogen

·         Goede kennis van het Nederlands en zich kunnen behelpen in het Engels

 

Job Info

Job's start date: 
Friday, November 30, 2018
Adress: 

Zellik, Belgique